iPTAL-İADE ŞARTLARI VE POLİTİKALARIMIZ
Moonmee.co online mağazası olarak ürünlerimizde iptal ve iade şartları aşağıdaki belirtilen maddeler kapsamındadır ;
1. Kargodan teslim alınan ürün, etiketini kullanarak kopartmadan, saklamadan, deforme etmeden, teslimat deposu içeriği
ONDÖRT (14) gün süre içinde teslim şekli ile (faturası ve diğer aksesuarlar) iade edilebilir.
2.Siparişinizi kargodan teslim alırken mutlaka teslim eden kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz . Sevkiyat sırasında zarar amaçlı kullanım ürünü/ürünleri teslim almayınız . Ürün/ürünler zarar görmüşse mutlaka kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve ürünleri teslim aldığınızda geri gönderiniz .
3. Aldığınız ürünü iade etmeden önce moonmee.resmi@gmail.com'a e-posta yoluyla iade ücreti ürünle ilgili bilgileri veriniz ve onayınız.
4. Ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılır. Yükleme bölümleri uygun ise aynı gün içinde değişiklik yapılır. İade etmek istiyorsanız, 3 iş günü içinde iade işlemi yapılır.
5. İadeler yapılan ödemeye göre kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartına, havale ile yapıldıysa banka hesabına 3 iş günü içinde yapılır.
6.İade durumunda ana gözlük ücretinden kargo ücretleri düşürülerek hesabınıza yatırılır.
7. Değişim durumu kargo ücretleri alıcılarımıza
aittir.
8. Kampanyalı ürünlerde (4 AL 3 ÖDE VE 3 AL 2 ÖDE ) iade alınmamaktadır.
9.Değişim içeriği yeni ürün kargo ücreti Alıcıya Aittir.
10. Alışverişlerinizde ürünlerin iade ve değişim hakkı yalnızca 1(bir) kere olacak şekilde gerçekleştirilmektedir.
11. 2. Ürüne %50 Kampanyamızda iade mevcut değildir. DEĞİŞİM MEVCUTTUR.
1. Genel Hükümler
Bu şartname, web sitemiz üzerinden verilen kapıda ödeme siparişlerinin işleyişini, teslim alınmayan siparişler için uygulanacak prosedürleri ve müşteri sorumluluklarını düzenler. Kapıda ödeme yöntemi ile sipariş veren her müşteri, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş Onayı ve Teslimat Süreci
· Kapıda ödeme ile oluşturulan
siparişlerde, müşteri tarafından belirtilen adres, telefon ve iletişim
bilgilerinin doğruluğu tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
· Kargo firması teslimata çıkmadan önce
müşteriyi telefon/SMS yoluyla bilgilendirebilir.
· Teslimat adresinde alıcı bulunmadığı
takdirde kargo firması bir kez daha dağıtıma çıkarabilir veya şubeden teslim
için belirli bir süre bekletebilir.
3. Teslim Almama Durumu
Kapıda ödeme
yöntemi ile verilen siparişlerin teslim alınmaması, işletmemize operasyonel
maliyet yüklemekte ve kötü niyetli siparişlere sebep olmaktadır. Bu nedenle:
3.1. Teslim Alınmayan Siparişin
Hukuki ve Ticari Sonuçları
· Siparişin müşteri tarafından keyfi
olarak teslim alınmaması durumunda, kargo ücreti ve paketleme masrafları dahil
olmak üzere doğan tüm giderler müşteriden talep edilebilir.
· Aynı müşterinin tekrar sipariş
verebilmesi için, geçmişte teslim alınmayan sipariş ücretlerinin karşılanması
gerekebilir.
· Müşteri tarafından bilerek yanlış
bilgi verilmesi veya kötü niyetli sipariş oluşturulması halinde, işletme
gerekli hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.
3.2. Kargo İade Edildiğinde
Kargo, alıcı
teslim etmediği için geri dönerse:
· İşletmenin uğradığı çift yönlü kargo
maliyeti müşteriye fatura edilebilir.
· Müşterinin adına sistemde “kapıda
ödeme kısıtlaması” uygulanarak, sonraki siparişlerde yalnızca ön ödeme (kredi
kartı/havale) seçeneği açık bırakılabilir.
4. Ürün Teslim Alındıktan Sonraki
İade Süreci
· Kapıda ödeme ile alınan ürünlerde,
müşterinin cayma hakkı kapsamındaki iade süreçleri Mesafeli Satış Sözleşmesi
hükümlerine göre ilerler.
· Ürün teslim alındıktan sonra iade
etmek isteyen müşteriler, web sitemizdeki iade prosedürünü incelemelidir.
5. Haksız ve Kötü Niyetli
Siparişlerin Engellenmesi
İşletmemiz;
· Aynı adres, aynı telefon veya benzer
bilgilerle sürekli teslim alınmayan sipariş oluşturulması durumunda,
· Şüpheli veya önceki siparişlerinde
sorun yaşamış kullanıcıların yeniden sipariş vermesi halinde, siparişi iptal
etme, kapıda ödemeyi kapatma veya müşteriden ön ödeme talep etme hakkına
sahiptir.
6. Müşteri Sorumluluğu
· Kapıda ödeme ile sipariş veren
müşteri aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
· Kargo geldiğinde siparişi teslim
almak.
· Teslimat sırasında ödeme yapmak.
· Adreste olmama durumunda şubeden
teslim almak veya kargo firması ile iletişime geçmek.
· Teslim almama nedeniyle oluşan
masraflardan sorumlu olduğunu bilmek.
7. İşletme Hakları
İşletmemiz;
· Kapıda ödeme hizmetini dilediği zaman
durdurma,
· Şüpheli siparişleri onaylamama,
· Teslim alınmayan siparişler için
masrafları talep etme hakkını saklı tutar.
Beklentilerinizin memnuniyeti açısından ve alışverişlerimizin sürekliliği için, iade/değişim süreci de gayet normal bir durum olduğu olgusu bizim için çok önemli. Alıcı ve Satıcının hak ve giderlerini bir bütün olarak düşünüyoruz. Ve mağazamızın vizyonu ve misyonu bu olgularla devam etmektedir.
ÜRÜN İPTAL ŞARTLARIMIZ
Siparişlerinizi iptal etmek istediğinizde, ürün kargoya teslim edilmeden Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ve iptal talebini bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.
Lütfen iptal edilecek ürünler için yukarda belirtilen iptal-iade şart ve politikalarımızı gözden geçirin ve iptal işleminizi başlatın. Merak ettiğiniz sorularınızı her zaman bizimle iletişime geçerek paylaşabilirsiniz.
Moonmee.co ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler ve sevgiler…