Madde 1 - Genel İade Koşulları
Moonmee.co online mağazası olarak ürünlerimizde iptal ve iade süreçleri aşağıdaki maddeler kapsamında yürütülmektedir:
- Kargodan teslim alınan ürün; etiketini kopartmadan, kullanmadan ve deforme etmeden, teslimat tarihinden itibaren 14 GÜN içinde faturası ve tüm aksesuarlarıyla iade edilebilir.
- Siparişinizi kargodan teslim alırken mutlaka görevli yanında kontrol ediniz. Hasar görmüş paketleri teslim almayınız, tutanak tutturarak geri gönderiniz. Teslim alındıktan sonra ürünün sağlam olduğu kabul edilir.
- İade işleminden önce moonmee.resmi@gmail.com adresine e-posta yoluyla bilgi verilmeli ve onay alınmalıdır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Uygun bulunursa aynı gün içinde değişim yapılır veya talebiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde iade onayı verilir.
- İadeler; ödeme yönteminize sadık kalınarak (Kredi Kartı veya Havale) 3 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
- İade durumunda, ana ürün ücretinden kargo maliyetleri düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Keyfi değişim durumlarında kargo ücretleri alıcıya aittir.
⚠️ Önemli Kampanya Bilgisi
"4 AL 3 ÖDE", "3 AL 2 ÖDE" ve "2. Ürüne %50 İndirim" gibi kampanyalı alışverişlerde PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR. Bu ürünlerde sadece değişim hakkınız saklıdır.
* Alışverişlerinizde iade ve değişim hakkı yalnızca 1 (bir) kereye mahsustur.
Madde 2 - Kapıda Ödeme Şartnamesi
Hizmet Güvenliği ve Sorumluluk Esasları
Bu şartname, web sitemiz üzerinden verilen kapıda ödeme siparişlerinin güvenliğini sağlamak ve kötü niyetli kullanımları engellemek amacıyla düzenlenmiştir.
1. Teslimat Süreci
- Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
- Kargo firması teslimattan önce SMS veya arama ile bilgilendirme yapabilir.
- Adreste bulunulmaması halinde ürünün şubeden teslim alınması gerekebilir.
2. Teslim Almama Durumu ve Yaptırımlar
- Siparişin keyfi olarak teslim alınmaması durumunda, çift yönlü kargo ücreti ve paketleme masrafları müşteriden yasal yollarla talep edilebilir.
- Teslim alınmayan siparişler sonrası, ilgili müşterinin "Kapıda Ödeme" seçeneği süresiz olarak kapatılır.
3. Müşteri Taahhüdü
- Kargo geldiğinde siparişi teslim almak ve ödemesini yapmak.
- Teslim almama durumunda doğacak yasal masrafları kabul etmek.
Madde 3 - Ürün İptal Süreci
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün henüz kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak talep oluşturmalısınız. Kargoya verilmemiş siparişler anında işleme alınır ve ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir. Kargoya verilen ürünlerde ise iade prosedürü geçerli olacaktır.