Madde 1 - Genel İade Koşulları
Moonmee.co online mağazası olarak ürünlerimizde iptal ve iade süreçleri aşağıdaki maddeler kapsamında yürütülmektedir:
- Kargodan teslim alınan ürün; etiketini kopartmadan, kullanmadan ve deforme etmeden, teslimat tarihinden itibaren 14 GÜN içinde faturası ve tüm aksesuarlarıyla iade edilebilir.
- Siparişinizi kargodan teslim alırken mutlaka görevli yanında kontrol ediniz. Hasar görmüş paketleri teslim almayınız, tutanak tutturarak geri gönderiniz. Teslim alındıktan sonra ürünün sağlam olduğu kabul edilir.
- İade işleminden önce moonmee.resmi@gmail.com adresine e-posta yoluyla bilgi verilmeli ve onay alınmalıdır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Uygun bulunursa aynı gün içinde değişim yapılır veya talebiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde iade onayı verilir.
- İadeler; ödeme yönteminize sadık kalınarak (Kredi Kartı veya Havale) 3 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
- İade durumunda, ana ürün ücretinden kargo maliyetleri düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Keyfi değişim durumlarında kargo ücretleri alıcıya aittir.
⚠️ Önemli Kampanya Bilgisi
Müşteri
memnuniyetini ön planda tutarak, kampanya dönemleri dahil olmak üzere tüm
siparişlerinizde 7 gün içerisinde iade ve değişim hakkı sunmaktayız.
İade Koşulları
- Siparişinizi teslim aldığınız
tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade işlemlerinde kargo
bedeli düşülerek ücret iadesi yapılır.
- Kargo kesinti tutarları:
- Standart gönderimler: 200 TL
- Kapıda ödeme siparişleri: 250 TL
Değişim Koşulları
- Ürün değişim talepleriniz de
teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde yapılabilir.
-
- Değişim işlemlerinde:
- 1 kargo ücreti firmamız
tarafından karşılanır.
- 1 kargo ücreti müşteriye
aittir.
- Müşteriden alınacak kargo
bedeli: 100 TL
Genel Şartlar
- İade veya değişim yapılacak
ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda
olması gerekmektedir.
- Ürünlerin orijinal ambalajı
ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Belirtilen süre dışında yapılan
başvurular kabul edilmemektedir.
ÖNEMLİ NOT!!
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde (3 Al 2 Öde,
çoklu alım indirimleri vb.) kısmi iade yapılması durumunda, kampanya avantajı
iptal edilir ve sipariş yeniden hesaplanır.
Siparişte kalan ürünler, indirimsiz birim fiyatları
üzerinden yeniden fiyatlandırılır.
İade edilecek tutar, bu yeni hesaplama üzerinden
belirlenir.
Ayrıca iade işlemlerinde kargo bedeli de düşülerek kalan
tutar iade edilir.
📌 Önemli
İade tutarı hesaplanırken, hem ürünlerin güncel tutarı hem
de kargo maliyetleri dikkate alınır.
📌 Örnek
Kampanya ile 5
ürün satın alıp 2 ürün iade ettiğinizde:
·
Kalan
3 ürün kampanya dışı değerlendirilir ve normal satış fiyatı ile hesaplanır
·
Toplam
tutardan kargo bedeli düşülür
·
Kalan
bakiye tarafınıza iade edilir .
Madde 2 - Kapıda Ödeme Şartnamesi
Hizmet Güvenliği ve Sorumluluk Esasları
Bu şartname, web sitemiz üzerinden verilen kapıda ödeme siparişlerinin güvenliğini sağlamak ve kötü niyetli kullanımları engellemek amacıyla düzenlenmiştir.
1. Teslimat Süreci
- Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
- Kargo firması teslimattan önce SMS veya arama ile bilgilendirme yapabilir.
- Adreste bulunulmaması halinde ürünün şubeden teslim alınması gerekebilir.
2. Teslim Almama Durumu ve Yaptırımlar
- Siparişin keyfi olarak teslim alınmaması durumunda, çift yönlü kargo ücreti ve paketleme masrafları müşteriden yasal yollarla talep edilebilir.
- Teslim alınmayan siparişler sonrası, ilgili müşterinin "Kapıda Ödeme" seçeneği süresiz olarak kapatılır.
3. Müşteri Taahhüdü
- Kargo geldiğinde siparişi teslim almak ve ödemesini yapmak.
- Teslim almama durumunda doğacak yasal masrafları kabul etmek.
Madde 3 - Ürün İptal Süreci
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün henüz kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak talep oluşturmalısınız. Kargoya verilmemiş siparişler anında işleme alınır ve ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir. Kargoya verilen ürünlerde ise iade prosedürü geçerli olacaktır.